DiscoverCars.com, reserva rechazada y reembolso denegado
El 14 de julio de 2025 realicé una reserva con número D011229388 a través de Discovercars.com para alquilar un Ford Puma en la sucursal de Bursa Korupark, pagando un total de ₺5,659.48. Cuando llegué para recoger el vehículo, me informaron que no podían entregármelo porque el sello de entrada de mi pasaporte tenía más de seis meses de antigüedad. Desde 2019 resido en Turquía, por lo que es natural que el sello sea antiguo; esta información podría haberse verificado durante el proceso de reserva o, al menos, haberse solicitado explícitamente al cliente. A pesar de ello, la reserva fue aceptada y se cobró el importe. Considero que la aprobación de la reserva y el cobro, pese a existir una barrera conocida que impide la prestación del servicio, demuestran una falta de control de elegibilidad por parte de su sistema. Además, la negativa a reembolsar bajo el argumento de "No‑Show" es legalmente incorrecta. Conforme a la Ley de Protección al Consumidor n.º 6502, solicito la devolución total del importe pagado. He contactado al servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta satisfactoria. Exijo que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de siete días hábiles; de lo contrario, iniciaré acciones ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y las autoridades competentes.
