Dell Vostro 3530 Con Fallo de Pantalla, Solicito Reemplazo o Reembolso

Compré mi portátil Dell Vostro 3530 i5‑1334U hace menos de un año y, sin haberlo usado intensamente, la imagen de la pantalla comenzó a desaparecer. Llamé al número gratuito de Dell, me proporcionaron un código de envío y me indicaron que enviara el equipo al servicio técnico, lo cual hice siguiendo sus instrucciones. Cuando el servicio se puso en contacto conmigo, me informaron que el problema era culpa del usuario: alegaron que la pasta térmica del procesador se había secado y que las patillas del CPU estaban rotas. Les pregunté cómo era posible que la pasta se secara cuando el portátil solo se utilizaba una o dos horas a la semana, y cómo unas patillas podían romperse en un dispositivo que aún funcionaba. Respondieron que el portátil permanecía conectado a la corriente todo el tiempo, lo que según ellos provocó el daño, y que lo habían comprobado mediante pruebas de conexión. Además, afirmaron que el equipo debía descansar dos horas después de cada uso, de lo contrario se dañaría, algo que nunca había escuchado y que no aparece ni en el manual de usuario ni en la información de compra. También intentaron responsabilizarme por el hecho de que el cargador estuviera siempre conectado, citando supuestas indicaciones del manual que dicen que "funcionar mientras se carga provoca fallos". Como consecuencia, me exigieron pagar 13.900₺ por la reparación. No me dejaron otra opción y, a regañadientes, acepté el pago, aunque considero que las explicaciones y la acusación de error del usuario son totalmente injustas y sin fundamento. No acepto que una avería que apareció tan pronto después de la compra se atribuya a un supuesto error mío. Incluso si pagara, me preocupa que el mismo problema vuelva a presentarse y que nuevamente se me culpe de un error que no cometí. Solicito que se investigue mi caso, se reconsidere la exclusión de la garantía bajo el pretexto de error del usuario y se realice la reparación sin costo. Exijo también la devolución de los 13.900₺ que me fueron cobrados y que Dell sea sancionado por estas prácticas, para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.