Deichmann Fila Zapatos Problema de Calidad y Soporte al Cliente Deficiente

Compramos tanto la versión masculina como femenina de los mismos zapatos Fila, uno para mi cónyuge y otro para mí. El par de mi cónyuge ha sido perfecto, están muy satisfechos con él, y yo también con los míos. Han pasado alrededor de 1-1.5 meses desde que comencé a usar los míos, pero tan pronto como doy unos 5-10 pasos, las lengüetas de los zapatos se tuercen hacia la izquierda y la derecha, lo que me obliga a reajustarlas constantemente. Debido a esta queja, dejé mis zapatos para inspección en la tienda Deichmann en Izmir Forum Bornova. Sin embargo, me contactaron más tarde, diciendo que la inspección no reveló problemas con los zapatos y, por lo tanto, no se podría hacer un cambio. Frustrado, llamé a su servicio al cliente, y me informaron amablemente que no podían asistirme más ya que la inspección ya se había realizado. Me pregunto cómo evaluaron los zapatos quienes los inspeccionaron. Esto no es aceptable; hay un problema con los zapatos ya que las lengüetas se tuercen hacia los lados después de solo unos pocos pasos. Por lo tanto, solicito un reemplazo para mis zapatos. Si no se proporciona ayuda con el mismo par, presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. Estos zapatos pueden no ser muy caros, alrededor de ₺800, pero eso no justifica la falta de apoyo. Si la persona que los inspeccionó hubiera usado un par de galoshes y dado 5-10 pasos, entenderían mi punto. Las cosas no deberían ser tan complicadas. Es decepcionante ver un soporte tan deficiente de una marca global como Deichmann. Por eso estoy buscando asistencia.