Decathlon no asigna puntos por compras, problema con membresía

Desde 2019, he estado realizando compras a través del sitio web de Decathlon y soy miembro del programa Decathlon Member. A pesar de que mi membresía indica Turquía como país, no he recibido los puntos correspondientes por mis compras. Al notar esta situación, consulté en la tienda y me indicaron que debía comunicarme con el servicio de atención al cliente. Después de dejar un registro, hoy recibí una respuesta informando que mi membresía fue creada en 2019 con España como país, por lo que no puedo acumular puntos en Turquía. No tengo conocimiento de cómo se configuró mi cuenta con España y nunca recibí ninguna advertencia al respecto durante mis compras. En total, he realizado compras por aproximadamente 710 dólares desde 2019 y esperaba obtener puntos por estas transacciones. El servicio de atención al cliente solo me sugirió abrir una nueva cuenta y me informó que no es posible ganar puntos con mi membresía actual, sin ofrecerme otra solución. Solicito que se resuelva mi situación y que los puntos correspondientes a mis compras anteriores se acrediten en mi cuenta.