Decathlon App Canceló Mi Pedido y No Ofrece Solución

El 28 de mayo de 2024, realicé un pedido de un producto por un total de 2700₺ a través de la aplicación móvil de Decathlon con el número de pedido tr2678468837. Sin embargo, horas después (quizás incluso un día después porque revisé la aplicación al día siguiente), el pedido apareció en la sección "Mis Compras". Hasta ese momento, pensé, más vale tarde que nunca. Pero luego vi que mi pedido había sido cancelado. No hubo notificación, mensaje, correo electrónico ni llamada telefónica, y cuando llamé para preguntar por qué, el servicio al cliente dijo que el pago parecía no haber sido exitoso. Esta compra se dividió en 6 cuotas en mi tarjeta, y pagaré la primera cuota este mes, pero no pude explicar esto a los representantes de atención al cliente de Decathlon. Solo pueden ver la advertencia de que el pago no se recibió en sus pantallas y me dijeron que contactara al banco. Hablé con el banco (Is Bankasi), y confirmaron que el pago se había procesado e incluso ofrecieron proporcionar el número de referencia del pago y el recibo digital. Obtuve el número de referencia, pero los representantes de atención al cliente de Decathlon dijeron que no tienen la autoridad para verificarlo. Dijeron que solo pueden ver lo que aparece en sus pantallas y ni siquiera me transfirieron a otro departamento. ¿Es su aplicación impecable? Hay docenas de quejas, cientos de reseñas negativas, ¿y no hay un gerente o persona responsable en Decathlon que diga, "Oigan chicos, estamos recibiendo todas estas quejas, prueben esta aplicación móvil, revisen la sección de pagos y el departamento de finanzas"? En resumen, el cliente está sufriendo, el banco prueba el pago con códigos de referencia y recibos, pero cuando Decathlon dice que no, esperan que todo sea no.