Mi tarjeta STM dejó de funcionar al subir al ómnibus de CUTCSA, ¿qué debo hacer?

Si tu tarjeta STM dejó de funcionar al subir a un ómnibus de CUTCSA, verifica si el problema ocurre únicamente en ese vehículo o también en otros validadores. Si la tarjeta presenta una falla persistente, solicita una revisión.

• Reúne:

• tarjeta STM
• fecha, hora y línea del ómnibus donde ocurrió el problema
• comprobante de recarga, si lo tienes
• cualquier comunicación relacionada con el incidente

Haz fotos donde se vea:

• el estado físico de la tarjeta, si presenta daños
• el comprobante de la última recarga, si está disponible
• cualquier mensaje de error mostrado por el validador, si fue posible registrarlo
• el número de la línea o del vehículo, si lo tienes

Contacta al servicio de atención correspondiente e indica:

• cuándo dejó de funcionar la tarjeta
• en qué línea ocurrió el problema
• si la tarjeta funcionaba correctamente antes del incidente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del funcionamiento de la tarjeta
• la verificación del saldo o de la última recarga, si corresponde
• instrucciones para reemplazarla en caso de falla
• una respuesta por escrito con la solución propuesta

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