En el soporte, Corsair cierra mi ticket sin solución, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si Corsair cerró tu ticket sin resolver el problema, puedes intentar escalar el caso reuniendo el historial del soporte y solicitando una revisión formal.

• Reúne los números de ticket que Corsair cerró
• Guarda correos, capturas del sistema de soporte y respuestas recibidas
• Ten a mano la factura o comprobante de compra
• Localiza el número de serie del producto
• Prepara fotos o video que demuestren claramente el fallo

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número del ticket cerrado
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Fecha en que abriste el caso
• Evidencia del problema (fotos o video)

Pídeles que;

• Reabran el ticket o creen uno nuevo vinculado al anterior
• Revisen el caso con el equipo técnico
• Escalen el problema a soporte de segundo nivel o supervisor
• Confirmen si el producto califica para reparación o reemplazo

Si el caso vuelve a cerrarse sin solución;

• Solicita una respuesta oficial por escrito sobre el estado del reclamo
• Adjunta nuevamente todas las pruebas del fallo

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo. Consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios en situaciones parecidas.