Mi neumático Continental Ultra Contact se pinchó a los 5.000 km, garantía rechazada

Hakan · 2025-09-01T17:35:33+03:00

El domingo 31 de agosto de 2025, experimenté un grave problema con mi neumático Continental Ultra Contact tamaño 205/55/16, que compré completamente nuevo hace 15 meses en Kayseri Tacettinler Lastik. Utilicé este neumático en mi Hyundai i30 modelo 2013, principalmente porque mi esposa conduce el coche y quería asegurarme de que fuera seguro y confiable. Sin embargo, mientras conducía, el neumático explotó repentinamente después de solo 5.000 km de uso, sin ningún parche ni signo de daño previo. Esta situación fue muy peligrosa y casi sufrimos un accidente grave. Tras el incidente, coloqué la rueda de repuesto y fui directamente al distribuidor donde compré el neumático, presentando la factura y recordando que la garantía era de 2 años. A pesar de esto, el distribuidor se negó a aceptar el neumático bajo garantía y me vendió otro igual por ₺4000. Posteriormente, dijeron que iniciarían el proceso de garantía, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución. Espero que Continental examine el neumático detalladamente y lo reemplace sin coste. Me preocupa mucho la seguridad y exijo que se resuelva mi situación lo antes posible.

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Estimado Hakan K., En primer lugar, queremos expresar nuestro pesar por la situación no deseada que nos ha comunicado. Como resultado de la investigación realizada, se ha detectado un daño por corte y una desintegración debido a la pérdida de aire en la banda de rodadura del neumático, que es la parte que está en contacto con el suelo. El daño por corte ocurre cuando el neumático es afectado por objetos duros, punzantes o cortantes presentes en la superficie de la carretera. Factores como metal, vidrio o piedras puntiagudas en el pavimento juegan un papel principal en el deterioro de la estructura de caucho del neumático, lo que puede provocar pinchazos o cortes. Puede encontrar información detallada en nuestro boletín de servicio adjunto. El procedimiento de garantía cubre defectos de fabricación, mano de obra y materiales. La situación detectada en su neumático es causada por factores externos y está especificada bajo el título 'Errores de uso' en el certificado de garantía del producto; Artículo 2 – Daños causados por objetos duros y afilados como vidrio, clavos, piedras, metal y similares. Le informamos y le deseamos un buen día y una conducción segura. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de Continental

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No pasé por encima de ningún material que pudiera causar dos cortes tan grandes y diferentes en el neumático, y aunque así fuera, primero debería dañarse el neumático delantero; además, hay más problemas como rotura de hilos, deslizamiento y deformación en la parte de la banda de rodadura del neumático. Solicito que el neumático sea retirado del concesionario y examinado en detalle. No es muy correcto hacer una evaluación solo a partir de una imagen.