Sugo limita coincidencias con avisos falsos de inactividad y afecta ganancias

Llevo aproximadamente seis meses utilizando Sugo y nunca había tenido problemas con las coincidencias hasta hace alrededor de un mes. Desde entonces, cada vez que me llega una coincidencia y empiezo a enviar mi texto de saludo, de inmediato aparece un aviso que dice que llevo más de 20 minutos sin responder más de 4 mensajes, aun cuando estoy respondiendo al momento. Después de ese aviso dejan de llegarme coincidencias seguidas y así paso todo el día, con muy pocas oportunidades de interacción. Este fallo ha reducido notablemente mi forma de poder ganar dentro de la plataforma, a pesar de que paso horas conectada y respondiendo. He intentado buscar ayuda dentro de la aplicación, pero no encuentro ningún número ni canal claro de soporte, y las opciones disponibles no mencionan nada sobre errores en las coincidencias, por lo que no he podido reportar el problema directamente. Mi solicitud es que revisen y corrijan mi cuenta para que vuelva a funcionar como antes, recibiendo las coincidencias de manera normal y sin avisos erróneos de inactividad que afecten mi tasa de respuestas y mis posibilidades de ganar.