Recibí el producto equivocado de Colgate y no puedo cambiarlo

Hola, me llamo Demet Özkan y recientemente hice una compra en Colgate, pero lamentablemente recibí un producto diferente al que había solicitado. Cuando noté el error, contacté al asistente a través de la plataforma, pero no obtuve respuesta alguna. Decidí entonces acudir personalmente a la tienda para explicar que había recibido el producto equivocado y que deseaba realizar un cambio. Sin embargo, el personal de la tienda me indicó que debía pagar una tarifa adicional si quería hacer el cambio, argumentando que el proceso dependía del número de producto y no de la imagen que aparece en la página. Yo seleccioné el producto basándome en la imagen, no en el número. Solicito que mi problema sea resuelto sin cargos adicionales, ya que no fue culpa mía recibir el artículo incorrecto. Espero una pronta solución y una mejor comunicación en el futuro.