No Puedo Usar Mis Puntos Negativos en Clinique Smart Rewards

Desde marzo he estado experimentando un problema con el sistema de puntos Smart Rewards de Clinique que aún no se ha resuelto. Normalmente, no debería ser posible tener un saldo negativo, pero mi cuenta muestra -3102 puntos. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente en marzo, me informaron que se trataba de un error del sistema y que se corregiría en un máximo de dos días hábiles. Sin embargo, han pasado varios meses y no se ha realizado ninguna actualización en mi saldo. Durante este tiempo continué realizando compras a través del sitio web de Clinique, pero al ver mi saldo en negativo, no he podido aprovechar los puntos que me corresponden ni los beneficios que ofrece el programa. Por ello, solicito que mi membresía Smart Rewards sea actualizada al nivel correcto, reflejando fielmente mi situación real, y que se acrediten todos los puntos, niveles y derechos generados por mis compras desde marzo sin omisión alguna.