Claro subió mi factura sin aviso y cobros extra, ¿cómo reclamo esos cargos injustos?

Si Claro subió tu factura sin aviso y aparecen cobros extra;

• Reúne evidencia: factura actual y anterior, fecha del aumento y detalle de cargos nuevos
• Identifica qué cambió: plan, servicios añadidos, cargos por equipos, reconexión o “servicios terceros”
• Guarda capturas de la app/portal donde se vea el desglose y el contrato/confirmación del plan original
• Anota si pediste cambios o si ocurrió tras una llamada/renovación sin confirmación clara

Pídeles que;

• Expliquen por escrito el motivo de cada cargo y desde cuándo se aplica
• Confirmen si hubo cambio de plan o activación de servicios sin tu autorización
• Corrijan la facturación y emitan nota de crédito o ajuste si el cobro no corresponde
• Te den número de caso, plazo de respuesta y confirmación de la solución por escrito
• Detallen cómo desactivar cargos recurrentes para que no se repitan

Si el problema persiste;

• Presenta un reclamo formal adjuntando facturas comparadas y el detalle del cargo discutido
• Solicita escalamiento por cobro indebido y exige respuesta formal con resolución
• Conserva registro cronológico para respaldar reversos o disputas futuras

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