Claro canceló mi instalación sin avisar y no programan nueva cita, ¿cómo puedo exigir solución?

Si el internet de Claro se cae todo el tiempo y no funciona;

• Registra el problema: fechas/horas de cortes, duración y si ocurre por Wi-Fi y por cable
• Haz evidencias: capturas de pruebas de velocidad, luces del módem/router y mensajes de “sin servicio”
• Reinicia equipos solo una vez y anota si mejora; si vuelve a fallar, deja constancia
• Verifica si el corte es general en tu zona o solo en tu domicilio (pregunta a vecinos)
• Guarda el número de cliente/contrato y el modelo del módem

Pídeles que;

• Diagnostiquen la línea y confirmen por escrito si hay incidencia en red o falla de equipo
• Programen visita técnica o cambio de módem si detectan señales/errores recurrentes
• Te den un plazo concreto de reparación y actualizaciones del caso
• Ajusten tu facturación por indisponibilidad del servicio si corresponde
• Entreguen número de caso y cierre documentado con la solución aplicada

Si el problema persiste;

• Reabre el reclamo adjuntando el registro de cortes y pruebas (capturas/fechas)
• Solicita escalamiento por falla recurrente y exige respuesta formal
• Mantén un registro cronológico para respaldar compensación o cancelación sin penalidad

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.