Disputa de Cobertura de Garantía del Citroen C-Elysee
Poseo seis vehículos Citroen C-Elysee, y uno necesita un reemplazo de eje en un centro de servicio autorizado. La reparación cuesta ₺26,000, pero Citroen no cubrirá ni el 50% del costo, a pesar de que todos nuestros vehículos tienen historiales de mantenimiento en servicios autorizados.
Alegan que no pueden contribuir porque el vehículo tiene 57,000 km. Sin embargo, en marzo de 2024, recibimos una cobertura del 50% para otro C-Elysee con 75,000 km por una reparación de ₺17,000 que incluía el kit de distribución, kit de bomba de agua, manguera de combustible, junta de tapa de balancines y junta de vacío de freno en un concesionario autorizado.
¿Por qué no se aplica este descuento al vehículo actual? ¿Se ha vuelto la marca tan consciente de los costos en solo cuatro meses que está descuidando la satisfacción del cliente? Después de llamar al servicio al cliente para solicitar un descuento, nos dijeron dos semanas después que no podían asistir debido al kilometraje de 57,000 km. Me pregunto qué tomó dos semanas considerar si ya sabían el kilometraje.
Planeamos iniciar procedimientos legales, documentando el caso de marzo donde se proporcionó el 50% de apoyo (incluyendo el kilometraje y el historial de servicio autorizado), junto con el kilometraje del vehículo actual y la factura proforma denegada.
