Problema con Candy Crush Saga - Recompensas y Anuncios Faltantes

He completado con éxito 13 niveles en la Caja de Chocolate de Candy Crush Saga. Esperaba una recompensa en el nivel 12, pero desafortunadamente, se quedó atascado en el nivel 4, impidiéndome reclamarla. Además, no puedo ver la opción para ver anuncios a cambio de recompensas. Desinstalé el juego y luego lo descargué nuevamente desde Facebook. Estoy retomando desde donde lo dejé, pero desafortunadamente, he perdido mi progreso y bonificaciones.