Candy Crush cobra dos compras y no entrega artículos del juego, pido reembolso

Hoy realicé dos compras dentro del juego Candy Crush Saga, cada una por un valor de 249 ₺, utilizando mi tarjeta bancaria de Ziraat Bank. Aunque los importes fueron debitados de mi cuenta, una parte de los artículos adquiridos no se reflejó en mi perfil del juego. Hasta el momento no he contactado a ningún número de atención al cliente ni he hablado con un representante autorizado. La falta de los productos, a pesar de que los pagos fueron cobrados, me está generando una situación de perjuicio, por lo que solicito la devolución íntegra de los 249 ₺ que fueron cargados dos veces. Agradecería que mi caso sea revisado con la mayor celeridad posible, que se corrija la falta de los artículos y que se me informe sobre las acciones tomadas para resolver este inconveniente.