El software se cuelga y BYD no actualiza, ¿cómo puedo solicitar una solución oficial?

Si el software de tu BYD se cuelga y no recibes actualización, puedes solicitar una solución oficial reuniendo evidencia del problema y registrando el caso correctamente;

• Anota cuándo ocurre el fallo (pantalla congelada, reinicio del sistema, apps que no responden)
• Guarda fotos o video del error en la pantalla del vehículo
• Revisa si el problema comenzó tras una actualización del sistema
• Ten a mano VIN del vehículo, modelo y fecha de compra

Contacta con el concesionario o soporte BYD;

• Indica VIN, modelo del vehículo y versión del software si aparece en el sistema
• Explica que el sistema multimedia o software se bloquea repetidamente
• Adjunta fotos o videos del fallo

También puedes intentar contacto directo;

• Llama al soporte al +34 913 305 137 para registrar el problema

Pídeles que;

• Confirmen si existe actualización oficial del software disponible
• Registren diagnóstico del sistema en el historial del vehículo
• Abran ticket técnico con número de caso
• Indiquen plazo estimado de actualización o reparación
• Confirmen si el problema está reconocido por BYD

Si el problema continúa;

• Solicita revisión en taller autorizado BYD y conserva todos los registros del caso

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie. Consultar y publicar allí es gratis y rápido, y puede ayudar a otros conductores a encontrar soluciones.