Bosch Refrigerador Congela la Comida en Lugar de Enfriarla
Hace aproximadamente un año, compramos un refrigerador de la marca Bosch. Sin embargo, nos encontramos con un problema: los productos que colocamos en el refrigerador se congelaban. Como resultado, casi todos los artículos en el refrigerador se volvieron inutilizables. Informamos al servicio autorizado sobre este problema. Tras su inspección, indicaron que harían cambios, específicamente en la tarjeta electrónica, debido a un error en la placa electrónica. Aunque el período de garantía del producto que compramos recientemente aún está vigente, manifesté que no aceptaría tal cambio que no causamos y que esperábamos apoyo para la sustitución del producto. Sin embargo, Bosch no consideró esto aceptable. Francamente, estoy muy decepcionado de que la marca en la que confié y elegí usar sea tan inadecuada en el manejo de este problema que experimenté después de la venta. No sé si volveré a comprar un producto de la marca Bosch con la misma confianza, pero creo que el valor de la marca existe tanto antes como después de la venta. Espero que esta queja justificada encuentre una respuesta y nuestra confianza no se vea más dañada. Así como la satisfacción ayuda a una marca a crecer y agregar valor, los problemas que se pasan por alto pero necesitan ser resueltos pueden llevar al declive de la marca. Permítanme expresar esto como consumidor.
