Bosch KGN55CIE0N: Solicito reemplazo completo por mancha de óxido

El 13 de febrero de 2024, mi esposo y yo compramos un refrigerador Bosch (Modelo: KGN55CIE0N), una lavadora (Modelo: WGA142X2TR) y un lavavajillas (Modelo: SMS44DI00T) en Panali Durable Consumer Goods Industry and Trade Inc. Sin embargo, el 16 de febrero de 2024, cuando el personal de servicio autorizado vino para la instalación y desempacó los productos, notamos una gran mancha de óxido en la puerta del refrigerador que no se podía quitar. Informamos al personal que no queríamos que se instalara el refrigerador porque queríamos que se reemplazara. Compramos productos nuevos y sin usar y dejamos claro que no aceptaríamos un producto defectuoso. Sin embargo, se negaron a cumplir y procedieron con la instalación de los electrodomésticos sin documentar nuestra negativa. Más tarde, informamos de la situación con fotos al lugar de compra, y prometieron abordarlo, pero solo nos dieron largas. No respondieron a nuestros mensajes, y cuando llamamos, nos aseguraron que se resolvería. Expresamos que no aceptábamos un reemplazo de la puerta; en su lugar, exigimos un reemplazo completo con una unidad nueva y sin defectos, pero no nos proporcionaron un cronograma claro ni detalles de la solución. Los distribuidores y servicios de Bosch en Turquía no están orientados a soluciones, sino a demorar, por lo que contactamos a Bosch Global. Sin embargo, mostraron la misma actitud. Un problema similar ocurrió con un rasguño en la puerta de un amigo hace unos 4-5 meses, y el proceso se desarrolló de la misma manera, finalmente resultando en el reemplazo de la máquina después de conflictos significativos. Esto implica que Bosch, una marca en la que hemos confiado durante años, ya no duda en incomodar a los clientes vendiendo productos defectuosos y evitando la responsabilidad. Parece que han desarrollado un nuevo enfoque de servicio. Hoy hablamos con la sede de Bosch, y trasladaron la responsabilidad de nuevo al distribuidor autorizado, quien no respondió a nuestras llamadas. Por ejemplo, si compro en DeFacto y adquiero un producto defectuoso, y la sucursal no aborda mis preocupaciones, por supuesto, contactaré a la sede de DeFacto, y ellos rectificarán la situación. Por lo tanto, dado que también he sido maltratado por el servicio autorizado, ¡Bosch debe resolver mi problema! ¡Todo el producto debe ser reemplazado; no acepto solo un reemplazo de la puerta! Si recibo una respuesta como "solo se reemplazará la puerta" nuevamente o ninguna respuesta en absoluto, ¡perseguiré todos los tribunales de derechos del consumidor disponibles! ¡Se vendieron bienes defectuosos y deben ser reemplazados!