Bosch ErgoMix Procesador de Alimentos Problemas con Servicio y Garantía

Recientemente compramos un procesador de alimentos Bosch ErgoMix en el Centro Comercial Ninova de Diyarbakir. Solo lo hemos usado tres veces hasta ahora. Mientras picábamos cebollas y perejil, el aparato de cuchillas dentro del contenedor se atascó. A pesar de nuestros esfuerzos por retirar la cuchilla sin causar daños, no tuvimos éxito. Preocupados por la garantía del producto, nos pusimos en contacto rápidamente con el servicio autorizado en la tienda Bosch de Ninova AVM. Explicamos la situación y preguntamos sobre posibles defectos de fabricación o problemas similares. Lamentablemente, el representante con el que hablamos en el centro de servicio autorizado parecía no estar familiarizado con el concepto de garantía del producto y no entendía el potencial de errores del producto. En lugar de considerar nuestras sugerencias, frustrantemente recomendó comprar un nuevo dispositivo por una tarifa. Hicimos varios intentos de aclarar el concepto de garantía del producto, pero insistió en inspeccionar el producto personalmente. Seguimos sus instrucciones y llevamos el producto al centro de servicio autorizado ubicado en Diyarbakir Selahaddin Eyyubi Boulevard No: 38. Desafortunadamente, parecía que este centro de servicio se enfocaba más en otras marcas en lugar de Bosch, para nuestra decepción. Cuando describimos la situación a los oficiales, hicieron comentarios ofensivos, insinuando que habíamos insertado algo sólido en el producto, como si estuviéramos colocando piedras dentro. Además, llevaron el producto a una habitación que no parecía un taller de reparaciones. Como era de esperar, esta habitación parecía no tener cámaras visibles, confirmando nuestras sospechas. Rápidamente devolvieron el producto, alegando que la cuchilla se había doblado como resultado de nuestras acciones. Estamos extremadamente decepcionados con la falta de comprensión y apoyo que recibimos tanto del servicio autorizado como del representante de servicio al cliente. Como consumidores, tenemos ciertas expectativas sobre cómo deben abordarse nuestras preocupaciones, incluyendo un mayor nivel de profesionalismo y respeto. Creemos que hemos sido tratados injustamente y esperamos una resolución justa a este problema. Compramos este producto con confianza en la reputación de la marca Bosch, y esperamos que la garantía nos proteja contra cualquier defecto o mal funcionamiento que ocurra durante el uso normal.