Bosch Aspiradora Vertical con Rayones en la Boquilla

Compré una aspiradora vertical Bosch en Van Media Markt y cuando finalmente la instalamos dos días después, nos dimos cuenta de que había rayones profundos en la boquilla. Me quejé y me la cambiaron. Sin embargo, el producto de reemplazo no era el mismo que el original. Aunque informamos a las personas encargadas, no mostraron interés alguno. Hicimos un video demostrando que el producto no funciona cuando está cargando. Pero los técnicos del servicio dicen que estamos mintiendo y que no hay problema con el producto. No hay necesidad de perder la compostura, ya sea que me den un reemplazo o me devuelvan mi dinero. Esperábamos que el reemplazo fuera perfecto, pero parece que todavía hay problemas con él. No está bien que el servicio autorizado ignore nuestras preocupaciones legítimas y nos llamen mentirosos. Tenemos pruebas sólidas de que el producto está defectuoso, resuelvan esto, ¡me lo deben!