Booking.com Cancelación de Reserva por Motivo de Salud

Intenté cancelar la reserva número 4572915746, junto con el número de pin 1064, para mi cónyuge debido a un problema de salud inesperado. He tenido que cancelar todo mi itinerario de viaje, pero, lamentablemente, no puedo cancelar la reserva del hotel sin incurrir en una tarifa. Estoy frustrado porque el hotel se niega a permitirme cancelar la reserva, aunque aún no nos hemos hospedado allí. Se requiere ayuda inmediata para asuntos relacionados con la salud. Solicito amablemente su asistencia inmediata para cancelar mi reserva sin ningún cargo.