Asiento Bocchi Fenice Se Rompió Rápidamente, Solicito Reembolso

Compré hace aproximadamente siete meses, a través de un distribuidor local, un inodoro modelo Bocchi Fenice. A pesar de haberlo utilizado con cuidado, el 02/03/2026 la tapa del inodoro se agrietó y se partió sin que hubiera recibido ningún golpe o presión adicional. Considero inaceptable que un componente tan esencial se rompa en tan poco tiempo bajo un uso normal. En cuanto noté el daño, contacté al distribuidor de Balıkesir‑Gömeç y le envié fotografías que mostraban la rotura. Me informaron que habían remitido las imágenes a Bocchi, pero que la empresa no ofrecería un cambio y que tendría que adquirir una nueva tapa. Procedí a escribir un correo electrónico detallado a la compañía, pero no recibí respuesta alguna. El hecho de haber pagado alrededor de ₺16,000 por un producto cuya tapa se destruyó en sólo siete meses, sin haber recibido ningún golpe, y que además la empresa se niegue a reemplazarla ni a comunicarse, me ha causado un perjuicio considerable. Dado que sospecho que el problema proviene de un defecto de fabricación o del material, solicito que se me reemplace gratuitamente la tapa del modelo Bocchi Fenice bajo garantía y que se me informe por escrito los pasos a seguir.