El pedido de Biotherm figura entregado pero no lo recibí, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si el pedido de Biotherm aparece como entregado pero no lo recibiste,

Comprende por qué puede ocurrir;

• Entrega en dirección incorrecta
– El transportista pudo dejar el paquete en otra vivienda o recepción

• Entrega a un vecino o conserje
– Algunas empresas entregan pedidos a terceros sin avisar claramente

• Actualización errónea del seguimiento
– El estado puede marcarse como “entregado” antes de la entrega real

• Pérdida o robo del paquete
– El pedido pudo extraviarse después de la entrega

Qué puedes hacer;

• Revisa el seguimiento completo
– Verifica fecha, hora y posible prueba de entrega

• Consulta con vecinos o recepción
– El paquete pudo recibirse por otra persona

• Contacta a la empresa de transporte
– Solicita detalles exactos de la entrega y nombre del receptor

• Habla con soporte de Biotherm
– Explica que el pedido figura entregado pero no fue recibido

• Solicita investigación formal
– Pide revisión logística y posible reemplazo o reembolso

• Guarda capturas y correos
– El seguimiento y las respuestas servirán como prueba

• Revisa el método de pago
– Si no obtienes solución, podrías iniciar una disputa bancaria

Consejo: reportar el problema dentro de las primeras 24-48 horas suele facilitar las investigaciones de entrega.

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