Binomo, errores en retiros y saldo retenido sin solución

Hace más de diez meses presenté una solicitud de retiro de 300 dólares y, según el registro de la plataforma Binomo, se indica que el importe se envió dos veces. El dinero efectivamente llegó a mi cuenta, pero la propia plataforma cometió un error que provocó una deducción de mi saldo por esa operación antigua. Hace una semana volví a solicitar un retiro, esta vez de 42 dólares, y la misma anomalía se repitió: no se realizó ningún abono en mi cuenta. Considero que la situación es inaceptable y solicito que se corrija el error de forma inmediata, que se restablezca el monto total retenido y que se transfiera la totalidad de mi saldo pendiente a la cuenta bancaria que tengo registrada. Agradezco una respuesta pronta y la solución definitiva del problema.