BetterMe, cobros no autorizados durante años sin uso del servicio

Hace aproximadamente dos años, me registré en la aplicación BetterMe con una suscripción gratuita, sin embargo, recientemente descubrí que mi membresía se convirtió automáticamente en una suscripción de pago sin que yo lo supiera. Durante casi dos años, se han retirado en total aproximadamente ₺16.794 de mi cuenta bancaria, aunque en ningún momento utilicé la aplicación ni fui consciente de que tenía una suscripción activa de pago. Logré cancelar la suscripción recientemente, pero durante todo este tiempo se realizaron cobros injustos sin mi consentimiento ni conocimiento, lo que me ha causado un gran perjuicio. Todos los pagos se realizaron a través de mi tarjeta bancaria de Ziraat Bankası y puedo proporcionar los comprobantes de las transacciones si es necesario. Mi dirección de correo electrónico registrada es am*****[email protected]. Solicito el reembolso del dinero que se ha retirado sin justificación y pido a los departamentos correspondientes que resuelvan mi situación lo antes posible para evitar mayores inconvenientes.