Producto defectuoso y pérdida de puntos en Bershka, solicito reenvío

El 18 de agosto de 2026 realicé una compra en la página web de Bershka del artículo llamado "Tarjeta Brillante" de color rosa con lentejuelas, bajo el número de pedido 40385319128. Cuando el producto llegó el 20 de agosto de 2026, noté que la inscripción metálica de la marca estaba torcida. Aunque el defecto no era enorme, resultó evidente y me resultó molesta, por lo que contacté al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp inmediatamente. Como estaba fuera del horario laboral, no recibí respuesta. El 21 de agosto volví a escribir y me proporcionaron un código de devolución; el 24 de agosto envié el artículo por correo. En esa conversación me aseguraron que, una vez devuelta la pieza, me enviarían un nuevo producto si volvía a contactar por WhatsApp. Entendí que debía volver a escribir después de que la marca recibiera la devolución, así que, tras recibir el correo de confirmación el 25 de agosto, intenté comunicarme de nuevo, pero nuevamente estaba fuera del horario de atención. El 27 de agosto me informaron que, al haber completado la devolución, ya no podían enviarme un reemplazo. Entonces solicité que me reembolsaran los 47,80 ₺ que había utilizado en puntos Bershka mmbrs, pero me dijeron que, por procedimiento, tampoco era posible. A pesar de que el defecto era responsabilidad de la marca, la información incorrecta y la falta de seguimiento me dejaron sin el producto y sin los puntos, cargándome el costo del error de la empresa. Por ello, exijo que se me envíe un nuevo artículo idéntico al original y que se investigue mi caso para evitar futuras molestias.