Pedido de Bershka No Llegó y No Tengo Información de Seguimiento
El 10 de agosto de 2026 realicé, a través de la página de Bershka, el pedido número 40384005918. El artículo solicitado es una sudadera de cuello halter. En la pantalla de compra se indicaba que recibiría el producto el 18 de agosto, sin embargo en esa fecha no se efectuó ninguna entrega. Después de confirmar el pedido, el estado permaneció sin cambios durante varios días; durante cuatro o cinco jornadas no recibí ningún mensaje SMS, correo electrónico ni notificación dentro de la aplicación. Más adelante, el estado cambió a “Enviado”, pero no se me proporcionó información alguna sobre la empresa de mensajería ni el número de seguimiento. A día de hoy, 29 de agosto de 2026, el pedido sigue sin llegar a mis manos. El hecho de que hayan transcurrido 19 días desde la fecha de compra y que la fecha de entrega prevista, el 18 de agosto, haya sido superada sin explicación alguna, representa una grave molestia para mí. Exijo saber con precisión dónde se encuentra mi pedido, cuál es la causa del retraso y la fecha exacta en que será entregado. Si el producto ya fue despachado, solicito que me indiquen claramente la compañía de envíos y el código de seguimiento; si, por el contrario, aún no se ha enviado, quiero que me lo confirmen de manera explícita. Requiero que se solucione este retraso y la falta de comunicación, y que la mercancía me sea entregada lo antes posible, o bien que se me ofrezca una solución que compense la situación. De no cumplirse, ejerceré mis derechos legales como consumidor.