Entrega Retrasada e Información Contradictoria en Pedido de Bershka

El 22 de agosto de 2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Bershka, el pedido número 40304745663 de un par de zapatillas, pagando un total de ₺1.879,00, incluido el envío. En la aplicación la fecha estimada de entrega aparecía como el 27 de agosto, pero mi pedido sigue en la fase de "Preparando" y no ha sido enviado a la compañía de mensajería. Al notar el retraso, el 28 de agosto contacté al servicio de atención al cliente de Bershka mediante WhatsApp. La representante me informó que el producto había sido abastecido el 26 de agosto, que ya estaba empaquetado y que solo faltaba asignar el envío. Sin embargo, al volver a comunicarme el 29 de agosto con otra agente del mismo canal, me dijeron que el artículo todavía estaba en proceso de preparación y que aún no se había empaquetado. Esta información contradictoria, sumada a respuestas automáticas y a la falta de claridad del sistema, resulta inaceptable para una marca corporativa como Bershka. A pesar de que la fecha de entrega ya ha pasado, no he recibido una comunicación transparente y coherente sobre el estado de mi pedido. No deseo cancelar la compra; exijo que se aclare de inmediato el destino de mi producto y que, corregidos los fallos del sistema, mi pedido sea enviado con prioridad urgente.