Solicito Cambio Gratuito de Mis Beats Studio 3 por Grieta
Compré a través del canal de venta por internet/teléfono de Vatan Bilgisayar, el 22/02/2024, los auriculares Beats Studio 3 Skyline Collection. Los utilicé normalmente durante un tiempo. Cuando volví a tomar el producto, noté una grieta en uno de los lados de la diadema. Al inspeccionar detenidamente el otro lado, observé que también iniciaba una fisura en la misma zona. Al recibir el artículo, la caja estaba completamente intacta, sin golpes, aplastamientos ni daños en el embalaje. Ante esta situación, me dirigí de inmediato a Vatan Bilgisayar y envié los auriculares al servicio autorizado de Apple/Beats. Tras la inspección, me informaron que el problema era culpa del usuario y que, por un costo de ₺13.876,92, podrían entregarme un par nuevo. Rechazo rotundamente que se atribuya a un error mío, ya que he usado el equipo de forma razonable y cuidadosa, y considero que se trata de un defecto de calidad del material. En la conversación con el representante de atención al cliente de Vatan Bilgisayar me indicaron que podía acudir a la sucursal más cercana; por ello me presenté en la tienda de Çanakkale. Esa sucursal contactó al servicio Apple KVK en mi nombre. Actualmente dispongo tanto del informe del servicio como de la factura del producto. Creo que la aparición de la grieta en tan poco tiempo, pese al uso cuidadoso, es un problema derivado de la fabricación o de los materiales. Por ello solicito que mis Beats Studio 3 Skyline Collection sean considerados como un producto defectuoso y que se me reemplace gratuitamente por uno nuevo o por el modelo actual, o que se realice una reparación sin costo. En caso de que no sea posible, pido la devolución del importe suficiente para adquirir un auricular nuevo, teniendo en cuenta la inflación actual.
