Bayer Bepanthol Crema Causó Alergia y Mal Olor en Mi Cara

Hace un par de meses, compré una crema hidratante corporal Bepanthol de 400 ml. Hombre, esa cosa apestaba y me arruinó la cara cuando la probé... así que llevé el producto de vuelta a la farmacia, pero no me devolvieron el dinero. En su lugar, me dijeron que lo enviarían a la empresa, y esperé como 2 meses, pero aún no hay reembolso ni producto de reemplazo. Después de estar esperando durante unos 2 meses, finalmente me enviaron una crema hidratante labial Bepanthol de 50 g y algo de Supradyn. Un hecho sorprendente es que no pedí Supradyn ni crema hidratante labial. Solo compré una crema por ₺300, ahora exijo su valor y lo mismo... esta crema Bepanthol de 50 g que me enviaron está listada como ₺75. ¿Quién les dio el derecho de hacer eso? He estado usando Bepanthol durante 11 años y voy a empezar a quejarme cada vez que surja el tema, no voy a dejar que engañen a otras personas como me engañaron a mí. Solo queremos lo que queremos, ¿saben? Y si tenemos que quejarnos, no nos censuren. Eso apesta que no quieran escucharlo, pero tienen que dar a los clientes lo que pagaron sin causarles problemas. ¿Podrían anotar mis quejas cada vez que los llamo y darme alguna mejora aquí? Solo se ocupan de las quejas, y aparte de eso, no tienen otras soluciones. Me rompieron el corazón, necesito encontrar una manera de arreglar las cosas, si son la clase de empresa que dicen ser...