Solicito Reparación Técnica Gratuita para Tente Defectuoso de Bauhaus
El 25 de mayo adquirí, a través del sitio web oficial de Bauhaus, una tienda de campaña con toldo. Solo la utilicé tres veces y, en la última ocasión, mientras la desmontaba el domingo, la estructura se rompió. Quiero dejar claro que la usé bajo condiciones normales y siguiendo todas las instrucciones del fabricante. Posteriormente llamé a Bauhaus para solicitar asistencia técnica, indicando que, dado que el daño ocurrió durante el uso, no esperaba un cambio o reembolso, sino únicamente soporte y reparación. Me remitieron a las sucursales de Estambul. Cuando contacté por teléfono a la sucursal de Estambul, me informaron que, al tratarse de un proceso en línea, no podían intervenir y que debía continuar a través del soporte digital; anotaron mi número y prometieron devolverme la llamada el lunes. El lunes, el equipo de soporte en línea me volvió a contactar; reiteré que no quería un cambio ni un reembolso, sino instrucciones para reparar el artículo. Me solicitaron fotos de las piezas rotas, las envié por WhatsApp y me aseguraron que me responderían. Hoy, 22 de julio, recibí otra llamada en la que me comunicaron que el producto había sido retirado del catálogo y que no podrían ayudarme de ninguna manera. A pesar de haber insistido en cada ocasión en que necesitaba asistencia técnica y reparación, la falta de respaldo por parte de una empresa de gran tamaño me ha causado una gran molestia. Por ello, solicito a Bauhaus que realice una reparación técnica gratuita de la tienda de campaña con toldo que compré, al menos devolviéndola a un estado funcional. De no obtener una solución satisfactoria, consideraré presentar una reclamación ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores.
