Solicitud de Cambio Rechazada y Cobro Extra en Sillas de Bauhaus
El 30 de mayo de 2026 realicé una compra en el sitio web de Bauhaus con el número de pedido 10491633364_1, adquiriendo seis sillas. De esas seis, tres presentaban defectos: una tenía una pata rota, otra mostraba pintura irregular y patas torcidas, y la tercera presentaba un error de fabricación en la parte de ratán. Observé claramente que los productos no habían sufrido daños durante el transporte y fueron enviados sin una inspección previa. A pesar de haber solicitado expresamente el cambio de esas tres sillas defectuosas, los representantes de atención al cliente iniciaron un proceso de reembolso en lugar de la sustitución. El 4 de julio me devolvieron el importe de tres sillas a mi tarjeta de crédito, aunque había pagado el pedido en seis cuotas. Me dijeron que debía pagar el monto total al contado para que me enviaran las sillas restantes, lo que implicó que mis cuotas quedaron anuladas y se me exigió un pago inmediato. Durante este proceso, los precios aumentaron. Compré las sillas a un precio unitario de ₺1.090, pero posteriormente el precio subió a ₺1.590, generándome un perjuicio adicional de aproximadamente ₺1.500 por las tres sillas. En ningún momento, ni al momento de la compra ni después, se me informó de manera escrita o verbal que solo se aceptaría la devolución y que no habría posibilidad de cambio. Esta experiencia me ha dejado sin confianza para volver a comprar en Bauhaus. Por ello, solicito que las tres sillas problemáticas me sean enviadas sin coste adicional, al precio unitario de ₺1.090 que tenía en el momento de la compra, y que se compense la molestia ocasionada.
