Sofá defectuoso de Bauhaus, solicito reemplazo por uno nuevo

El 21 de junio de 2026 compré, a través del sitio web de Bauhaus, el conjunto de comedor de jardín Marsel. En general, el precio del juego no está mal, pero las patas de los muebles no guardan una proporción adecuada y, en especial, una de las patas del sofá llegó completamente torcida. Tan pronto como noté el problema lo comuniqué al servicio de atención al cliente. Después de algunos contratiempos con el transporte, el sofá fue entregado, pero casi un mes después todavía no han enviado un reemplazo. Durante este tiempo constatamos que no existen políticas de devolución o cambio claras y ágiles; el proceso se ha extendido de manera excesiva. Esta situación ha supuesto una pérdida de tiempo considerable y ha minado mi confianza en la seriedad de Bauhaus. Exijo que el sofá torcido sea sustituido lo antes posible por uno nuevo. Asimismo, solicito que la empresa implemente un procedimiento de devolución y cambio rápido y transparente para evitar que otros clientes sufran problemas similares.