Productos defectuosos en Bauhaus, solicito reemplazo por garantía
El 29 de marzo de 2026 adquirí en la sucursal Bauhaus de Antalya Erasta un inodoro suspendido Serel SM40STS11OH y una grifería ECA con código ade60830618, número de referencia 102108989 109409ECA. Pagué 8.590 ₺ por el inodoro y 5.499 ₺ por la grifería. El 7 de abril de 2026 contraté a mi fontanero para la instalación y, al terminar, descubrí que ambos productos presentaban defectos evidentes. Ese mismo día, el inodoro comenzó a filtrar agua por fuera. A pesar de que el artículo estaba claramente dañado, el vendedor de Bauhaus no ofreció un reemplazo y me remitió al servicio técnico. El técnico que llegó intentó cubrir el defecto con una pieza plástica improvisada en lugar de sustituir el inodoro o solucionar el problema de forma definitiva. Con la grifería ocurrió una situación similar. El responsable del servicio inspeccionó la pieza nunca usada, la calificó como "producto defectuoso" y confirmó verbalmente que debía ser reemplazada. Sin embargo, más tarde cambiaron su postura y acusaron al usuario de un "error de uso", sin ofrecer una explicación lógica de cómo un artículo sin uso podía considerarse culpa del cliente. El señor Halis, encargado del servicio autorizado en Antalya, me hizo esperar aproximadamente dos meses bajo el pretexto de alta carga de trabajo. Inicialmente reconoció el defecto de fábrica, pero luego giró completamente la acusación hacia un supuesto error del usuario. A pesar de haber instalado los productos pocos días después de la compra, ni Bauhaus ni ECA asumieron responsabilidad alguna. Solicito que se reconozca que ambos productos son defectuosos, que se proceda a su sustitución por unidades nuevas o, en su defecto, se me ofrezca una solución adecuada a la mayor brevedad posible.
