Garantía incumplida en Bauhaus, solicito reparación sin cobros indebidos

El 17 de octubre de 2021 compré en la tienda Bauhaus del centro comercial City AVM en Kozyatağı, Estambul, un taladro percutor y perforador Dewalt de 900 W. En el momento de la venta me ofrecieron una garantía de cinco años, la cual fue resaltada como motivo principal de mi elección. Cuando el taladro presentó una avería, el 21 de diciembre de 2024 lo entregué en la sucursal Bauhaus de Kozyatağı para que fuera enviado al servicio de garantía. Mientras esperaba que la reparación se completara, pese a que el problema estaba cubierto por la garantía, me cobraron aproximadamente 1500 ₺ como “tarifa de mantenimiento”. A pesar de ese pago, la misma falla volvió a empeorar y persistió. Al agravarse la avería, devolví el equipo nuevamente a la sucursal Bauhaus de Kozyatağı y lo envié otra vez bajo garantía. En esta ocasión me exigieron una tarifa de mantenimiento de alrededor de 2500 ₺ y, al no haber pagado ese importe, todavía no me han devuelto el taladro. El hecho de que se me soliciten repetidamente pagos por un problema que no es culpa del usuario y que la garantía no se cumpla de forma efectiva me está perjudicando gravemente. Exijo que se aplique realmente la garantía de cinco años que se me prometió al comprar el producto, que las averías sin responsabilidad del usuario se reparen sin costo y que se cancelen los cobros indebidos de mantenimiento, devolviéndose el dinero que ya he pagado. Además, quiero que mi taladro sea entregado en perfectas condiciones, tal como establece la garantía.