Devolución pendiente en Bauhaus, solicito código y recogida a domicilio

Compré en la tienda online de Bauhaus una maceta Sedova de 44 litros modelo Hisar cuadrada. Cuando intenté devolver el artículo, me informaron que debía pasar por una fase de "preaprobación" antes de que se generara el código de devolución. A pesar de que la preaprobación se completó, hace una semana que no he recibido el código necesario para iniciar la devolución. No recibí ningún SMS ni correo electrónico que confirmara la finalización del proceso, por lo que he tenido que entrar continuamente al sitio y revisar la sección de mis pedidos para intentar seguir el estado. Además, el código de devolución aún no se ha creado y no se indica qué empresa de mensajería debo usar para la recogida. Mi número de pedido es 10780449310. La maceta es muy grande y pesada, por lo que la empresa de mensajería debe recogerla directamente en mi domicilio; no es posible que la lleve yo al punto de envío. Sin embargo, no se me ha ofrecido ninguna solución ni indicación para la recogida, lo que ha complicado aún más el proceso. Por la falta de información, la ausencia del código de devolución y la imposibilidad de que la empresa recoja el producto voluminoso, me siento perjudicada. Exijo que se complete mi devolución de forma urgente, que se me envíe el código correspondiente y que se organice la recogida en mi domicilio, garantizando que estos procedimientos sean transparentes, ágiles y sin generar más molestias.