Bauhaus no entrega mi pedido y retrasa el envío sin explicación
El 27 de junio de 2027 adquirí, a través de la página web de Bauhaus, una sombrilla de jardín de 2,70 cm. El número de pedido es 106912855093. A pesar de haber realizado el pago, el artículo sigue apareciendo en el almacén de Arvato Logística y no se ha efectuado el envío, por lo que la mercancía no llega a mis manos. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero siempre me responden que "estamos a la espera de noticias del área correspondiente" y no me ofrecen información concreta. Según me informan, el responsable de Arvato no ha respondido a las quejas enviadas por el servicio de atención, y Bauhaus se limita a observar la situación sin intervenir. Compré el producto a Bauhaus y pagué directamente a la empresa; cualquier pérdida o fallo logístico recae sobre Bauhaus y su empresa de transporte, no sobre mí. Como consumidora, no quiero pasar días esperando con la esperanza de que "quizá llegue hoy" sin recibir datos claros, ni ser perjudicada económicamente. Exijo que se localice urgentemente mi sombrilla y se me envíe, o que, si está agotada, se me remita un producto idéntico de inmediato. En caso de que no sea posible suministrarla, solicito la devolución íntegra del importe pagado sin demoras, acompañada de una explicación detallada y transparente del proceso.
