Azar me cobró por filtros que nunca se desbloquearon, ¿cómo exijo que cancelen el cargo?

Cuando Azar cobra por filtros que no se desbloquean, lo más útil es tratar el caso como un reclamo por servicio no prestado y dejar evidencia clara de la falla. Aquí tienes un procedimiento práctico para exigir la cancelación del cargo:

• Confirma el estado de compra en tu app store (Google Play o App Store). Descarga el recibo y verifica si aparece como “completado”.

• Captura pantalla del error: filtros bloqueados, mensaje de fallo o cualquier pantalla que demuestre que la función no se activó.

• Solicita reembolso desde la tienda:
– En Google Play: Historial de compras → Seleccionar Azar → Solicitar reembolso.
– En App Store: reportaproblem.apple.com → Elige la compra → “No funciona como se esperaba”.
Estas vías suelen aprobar reembolsos cuando el contenido no se entrega.

• Escribe a soporte oficial de Azar desde la app: Perfil → Configuración → Ayuda → Enviar solicitud. Incluye recibo, capturas y explica que el servicio no se activó.

• Pide cancelación del cargo indicando que se trata de un “pago por contenido no entregado”, lo cual suele ser prioritario.

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.