Me cobraron por equipaje de mano sin previo aviso, ¿cómo puedo reclamar el reembolso a Avianca?

Si Avianca cobró por equipaje de mano sin previo aviso, el pasajero tiene derecho a reclamar el reembolso por cobro indebido. Actuar con rapidez y pruebas claras es fundamental. Aquí una guía útil y directa:

• Revisar las condiciones de la tarifa adquirida en la confirmación del vuelo o en avianca.com.

• Buscar capturas del proceso de compra donde no se mencione restricción o cobro por equipaje de mano.

• Redactar un reclamo a [email protected] con asunto: “Reclamo por cobro no informado – equipaje de mano”.

• Incluir número de reserva, vuelo, fecha, monto cobrado y una explicación breve de por qué fue indebido.

• Si fue un cobro en aeropuerto, adjuntar recibo o comprobante del pago.

• Hacer seguimiento por @Avianca en Twitter si no hay respuesta en 7 días.

📢 Si no responden o rechazan el caso sin justificación, podés presentar un reclamo público y gratuito en Xolvie para sumar visibilidad y acelerar la solución.