El soporte al cliente de Aveda ignora mis mensajes sobre un paquete incompleto, ¿es confiable la atención?

Que el soporte de Aveda no responda a tus mensajes sobre un paquete incompleto merece una reclamación por otro canal, aunque por sí solo no demuestra que su atención no sea confiable. Aveda indica que los artículos faltantes deben comunicarse inmediatamente y conservarse, y permite solicitar una solución con pruebas del pedido.

Qué hacer para reclamar:

Comprueba si el pedido fue enviado en varios paquetes y revisa todos los números de seguimiento.
Fotografía la caja, etiqueta de envío, embalaje y productos recibidos.
Guarda el número de pedido, comprobante de compra y capturas de los mensajes sin respuesta.
Contacta con Atención al Cliente de Aveda mediante su chat oficial o al +1 (800) 644 4831, indicando qué artículo falta y solicitando su reposición o reembolso.
Aveda establece que las incidencias por artículos faltantes deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si no obtienes solución, reclama también al establecimiento donde realizaste la compra o al medio de pago.

Consejo: conserva la caja y todos los materiales del envío hasta que Aveda cierre formalmente la incidencia.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.