En ASOS me enviaron talla incorrecta dos veces, ¿cómo gestiono el cambio sin coste adicional?

Cuando ASOS te envía la talla equivocada más de una vez, puedes resolverlo sin coste adicional si reclamas correctamente y presentas pruebas claras. Aquí tienes los pasos recomendados:

• Verifica tus pedidos: entra en tu cuenta ASOS → Mis pedidos → selecciona los pedidos con error. Toma capturas del resumen donde se vea la talla solicitada y de la etiqueta del producto recibido.

• Inicia la devolución gratuita: accede a https://www.asos.com/es/ayuda/ y busca la opción Devoluciones o artículos incorrectos. Solicita la etiqueta prepagada para devolver los productos erróneos sin pagar envío.

• Incluye observaciones claras: al registrar la devolución, escribe en el campo de comentarios que el error fue por parte de ASOS y solicita el envío correcto sin coste adicional.

• Guarda el comprobante de devolución: rastrea el paquete y guarda la evidencia de entrega al almacén de ASOS; es clave si el reemplazo o reembolso se demora.

• Si el problema se repite, adjunta ambos números de pedido en el formulario de soporte y pide que un agente revise el historial de errores, solicitando prioridad en el reemplazo.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.