Exness error horario XAUUSD, operaciones cerradas y pérdidas inesperadas

Quiero presentar un reclamo formal contra el broker Exness por un grave problema con el horario de mercado en el instrumento XAUUSD, que me llevó a perder más de 6000 de saldo en mi cuenta. Durante un tiempo operé guiándome por la configuración de horario que figuraba en la plataforma y en el sistema, con la cual no tenía ningún inconveniente. Sin embargo, a finales de febrero, cuando empecé a tener ganancias, ocurrió una situación irregular: en mi pantalla seguía figurando el mismo horario habitual, pero el mercado abrió 30 minutos antes, las operaciones se cerraron de manera inesperada y mi cuenta terminó quedando en cero. Tras esto presenté un reclamo aportando capturas e imágenes donde se ve claramente la hora que mostraba el sistema y el momento en que se cerraron las órdenes. Después de unos días, Exness modificó en su sistema la hora en la que supuestamente se habían cerrado las operaciones, pero aun así no resolvieron mi reclamo, a pesar de las pruebas presentadas, y me indicaron que no existe ningún error y que estoy confundida, lo cual considero totalmente injusto. Solicito que Exness asuma la responsabilidad por esta discrepancia de horario, reconozca el fallo que ocurrió en la plataforma y proceda a devolverme íntegramente el dinero perdido, es decir, los más de 6000 que se esfumaron por este cierre indebido de las operaciones, o bien que reabran las órdenes afectadas en las mismas condiciones en que debían haber quedado abiertas. También espero una explicación clara y por escrito de lo sucedido.