Arencia me cobró y no recibí confirmación ni número de seguimiento, ¿cómo puedo reclamarlo?

Si Arencia te cobró y no recibiste confirmación ni número de seguimiento, puedes reclamarlo paso a paso usando canales oficiales:

• Revisa el cargo: comprueba en tu extracto bancario que el pago fue procesado (importe y fecha). Guarda captura del cobro.
• Revisa también tu correo (incluido spam) por si Arencia te envió confirmación o tracking automático que se filtró.

Contacta a Arencia de inmediato;

• Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido (si lo tienes), fecha de compra y monto cobrado. Explica que has sido cobrado pero no recibiste confirmación ni seguimiento.
• Pide que te envíen confirmación por escrito del pedido, el número de seguimiento del envío o, si hubo error, la devolución del importe.
• Solicita una respuesta con plazo claro (p.ej., 48–72 h) y un número de caso para tu seguimiento.

Refuerza tu reclamo;

• También usa el formulario de contacto oficial en la página de Arencia con la misma información para dejar constancia en otra vía.
• Si Arencia no responde en el plazo que te den, reenvía el mismo correo con tus intentos previos (fechas y copias).

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.