Pedido de Amazon aparece como entregado, pero lo he recibido

El 9 de mayo de 2026, a las 19:47, se suponía que Kolay Gelsin entregaría mi pedido realizado a través de Amazon con número de referencia sa4270520 y número de seguimiento 191491681. En el sistema aparece como “entregado”, pero no se indica a quién se entregó el paquete. Aunque mi dirección es Istanbul, Ataşehir, la nota de entrega solo menciona “puerta principal” y no incluye ningún nombre. Este pedido fue adquirido especialmente para el Día de la Madre y pagué un cargo adicional para asegurar la entrega el mismo día. A pesar de ello, no se realizó una entrega adecuada y no puedo localizar a la persona responsable. Debido a que ocurrió fuera del horario laboral, no he podido contactar ni a Amazon ni a Kolay Gelsin; la imposibilidad de explicar mi situación a alguien genera una sensación de total desamparo. Resulta decepcionante que una empresa del calibre de Amazon no cuente con una línea de soporte disponible 24/7, ni ofrezca un canal inmediato para comunicar este tipo de inconvenientes. Ver el estado “entregado” sin que haya una llamada, sin que se registre la información de la persona que recibió el paquete, y sin que se indique el lugar exacto, es inaceptable tanto por razones de seguridad como por la molestia que ocasiona al cliente. Exijo que el producto, cuyo pago ya he realizado y por el cual pagué un extra para la entrega puntual, me sea entregado íntegramente. En caso de no localizar el paquete, solicito el reembolso total y que se realice una investigación detallada sobre quién recibió o dónde se dejó la entrega, informándome de los resultados.