Amazon, Verificación de Identidad Repetida y Cuenta en Espera

Quise hacer mi primera compra en Amazon y realicé todo el proceso a través de la aplicación móvil. Desde alrededor de las 20:30 del 29/09/2026 hasta las 07:50 del 30/09/2026, intenté colocar el pedido una y otra vez durante casi toda la noche. Sin embargo, el sistema no mostraba ningún error ni advertencia clara; simplemente la página no cargaba como si hubiera un problema de conexión y, después, mi cuenta quedaba en estado de espera. En tres ocasiones diferentes esa misma noche me solicitaron verificar mi identidad y volver a subir la foto de mi documento de identidad, lo que resultó muy desalentador y agotador. Tenía un producto urgente que necesitaba, con entrega programada para el mismo día, por lo que elegí Amazon pese a que el precio era más alto que en otras tiendas, solo por la rapidez del envío. A pesar de pasar la noche intentando, nunca logré crear el pedido y el artículo no llegó a tiempo, arruinando completamente mi urgencia. Ahora puedo conseguir el mismo artículo en otro marketplace como Trendyol a un precio mucho más bajo, pero la entrega se retrasará hasta el lunes. Durante todo el proceso no encontré ningún número de atención al cliente en vivo ni ningún canal de soporte instantáneo. Aunque mi cuenta fue liberada varias veces, nunca se me explicó la causa del problema ni qué debía hacer. Tener que pasar horas en una compra tan sencilla y perder el sueño me causó un gran perjuicio y minó mi confianza en Amazon. Exijo que mi cuenta sea reactivada de forma permanente y que pueda realizar pedidos sin más obstáculos. Además, solicito un código de descuento o algún gesto compensatorio por la verificación repetida sin aviso y por la molestia que me ocasionó toda la noche. Espero que investiguen este caso y apliquen las mejoras necesarias para que otros usuarios no vivan una experiencia similar.