Amazon no reembolsa pedido no entregado de colchón, exijo devolución

Realicé un pedido de un colchón de gel con resortes a través de Amazon Alemania, pero el producto nunca llegó a mis manos. Según el sistema, durante la entrega surgió un problema y el pedido pasó directamente al proceso de devolución, sin que yo recibiera el artículo. A pesar de ello, el importe que pagué sigue sin ser reembolsado a mi cuenta. Desde el 11 de septiembre no he visto ningún avance en el estado de la devolución ni el abono del dinero, lo cual no logro comprender. Además, dentro de la aplicación no encuentro una opción clara de atención al cliente que me permita contactar a alguien que pueda resolver esta situación, por lo que desconozco a quién dirigirme ni cómo proceder. Me encuentro perjudicada porque, aunque el colchón nunca me fue entregado, el pago sigue retenido. Exijo una explicación detallada sobre el proceso de entrega y devolución, y solicito que el importe pagado sea reembolsado completa y rápidamente, dado que el producto no fue recibido. Mi número de pedido es 306-3095702-0671530.