Allianz rechaza colonoscopía pese a cobertura hospitalaria total

Dispongo de un seguro de salud complementario de Allianz. Cada vez que acudo a cualquier médico, los exámenes y análisis que me solicitan suelen estar incluidos dentro de un solo derecho y normalmente no se descuentan de otros derechos adicionales. Sin embargo, después de una consulta en el departamento de gastroenterología del Hospital Medicana Bahçelievler, la doctora me indicó que debía realizarme una colonoscopía. Aunque mi seguro generalmente cubre este procedimiento, Allianz me informó que, debido a que solo me queda una consulta ambulatoria en mi póliza, no cubrirían la colonoscopía y rechazaron el procedimiento. Además, aunque la solicitud fue registrada como tratamiento hospitalario y tengo cobertura ilimitada para hospitalización, mi reclamación ante Allianz fue rechazada. Considero que si los exámenes y análisis indicados por los médicos no van a estar cubiertos, entonces me pregunto cuál es el propósito real de contratar este seguro. Me gustaría recibir una explicación clara sobre esta situación y una solución adecuada, ya que he confiado en la cobertura de Allianz para mis necesidades de salud y he pagado mis primas en ₺.