Pedido de AliExpress retenido en aduanas, solicito asistencia y solución

El equipo de pesca que pedí en AliExpress quedó retenido en la aduana. Me puse en contacto con el vendedor y me dijeron: "Contacta con tu oficina de aduanas." ¿Por qué tengo que lidiar con esto? ¿No debería el sistema saber si el artículo pasará por aduanas o no? Me hacen realizar el pedido y luego dicen: "Averígualo tú y trata de manejarlo." ¿Por qué no lo envían adecuadamente? ¿Qué clase de tontería es esta? ¿No significa ser una gran empresa ser también una de calidad? Al menos, deberían emitir un reembolso. ¡No tienen derecho a dejarme en esta situación!