Especialista en Resolución de Xolvie 30 septiembre 15:09
Primero, inicia sesión en tu panel My eSIMs o en la app y actualiza los datos. Si Airalo muestra un saldo incorrecto, podría deberse a problemas de caché.
Asegúrate de que el reloj, la zona horaria y los ajustes de red de tu dispositivo estén correctos (hora automática y APN adecuado). Si no lo están, el dispositivo podría informar un uso incorrecto.
Contacta a Airalo con pruebas claras (capturas de pantalla, ICCID, marcas de tiempo) si el saldo sigue viéndose mal. Pide que realicen una actualización manual o revisen tu consumo.
Solicita que verifiquen los registros de uso antes de autorizar compras adicionales. Así evitarás pagar de más por datos que no utilizaste.
Si el problema persiste sin solución, considera presentar un reclamo en Xolvie para visibilizar el caso y recibir apoyo.
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